İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026
BRALHOME olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Ürün iade ve para iadesi süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve aşağıdaki koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
adresine açık bir şekilde iade/cayma talebinizi iletebilirsiniz.
Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlayacaktır.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma hakkı süresi içerisinde tüketici tarafından mevzuata uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca cayma hakkı süresi içinde incelenmesi ve normal kullanım kapsamında kontrol edilmesi nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.
Ancak ürünün, ambalajının veya aksesuarlarının tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi ya da ürünün değerinde mevzuat kapsamında azalma meydana gelmesi halinde ilgili yasal hükümler uygulanır.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin;
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler
cayma hakkının dışında olabilir.
BRALHOME tarafından satılan ürünler açısından uygulanabilecek istisnalar, ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
4. İADE SÜRECİ
İade talebinizi destek@bralhome.com adresine iletmeniz halinde müşteri hizmetlerimiz size iade süreciyle ilgili gerekli bilgileri sağlayacaktır.
Ürün, BRALHOME tarafından belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanılarak gönderilmelidir.
İade gönderiminizi yaptıktan sonra kargo takip numaranızı saklamanızı öneririz.
Ürün BRALHOME'a ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Satıcının iade için belirlediği taşıyıcının kullanılması ve gerekli bilgilendirmenin önceden yapılmış olması halinde mevzuatta belirtilen kurallar uygulanır.
Ürünün ayıplı veya kusurlu olması gibi durumlarda uygulanacak iade ve masraf koşulları ayrıca değerlendirilir.
6. PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, BRALHOME tarafından alınan ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde tüketicinin ödediği bedeli iade etmekle yükümlüdür. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta belirtilen şartlara göre gerçekleştirilir.
İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıması, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. GEÇİKEN VEYA HESABA YANSIMAYAN İADELER
İade işleminiz BRALHOME tarafından gerçekleştirildiği halde tutar hesabınıza henüz yansımadıysa öncelikle banka veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçmenizi öneririz.
İade işleminin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda bilgi almak için:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede destek@bralhome.com adresine bildiriniz.
Talebinizi değerlendirirken sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanız işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
9. DEĞİŞİM
Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Değişim talebiniz varsa öncelikle:
adresinden BRALHOME müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
10. SİPARİŞİN TESLİM EDİLMEDEN ÖNCE İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede destek@bralhome.com adresine iletebilirsiniz.
Siparişin kargo sürecine başlamış olması halinde iade prosedürünün uygulanması gerekebilir.
11. İLETİŞİM
İade, değişim veya para iadesiyle ilgili sorularınız için:
BRALHOME
Müşteri Hizmetleri:
📧 destek@bralhome.com
Web sitesi:
www.bralhome.com