KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026
BRALHOME olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
1. TESLİMAT BÖLGESİ
BRALHOME ürünleri Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.
Siparişleriniz, ödeme sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresinizi sipariş sırasında doğru ve eksiksiz şekilde girmeniz müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine veya telefon numaranıza kargo ve takip bilgileri gönderilebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra genellikle 5-7 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süresi;
- Kargo firmasının çalışma yoğunluğuna,
- Resmî tatillere,
- Hafta sonlarına,
- Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa,
- Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Belirtilen teslimat süresi tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.
BRALHOME tarafından ücretsiz kargo kampanyası sunulması halinde, kampanyanın şartları ve geçerlilik koşulları Site üzerinde belirtilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının şartlarını karşılamayan siparişlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
5. KARGO TAKİP
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde tarafınıza kargo takip numarası iletilebilir.
Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişiniz teslim edilirken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin;
- Açılmış,
- Yırtılmış,
- Ezilmiş,
- Islanmış,
- Hasar görmüş
olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmeniz ve hasarı kayıt altına aldırmanız önerilir.
Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik fark etmeniz halinde en kısa sürede BRALHOME müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri:
📧 destek@bralhome.com
7. TESLİMAT SORUNLARI
Siparişinizin teslimatında gecikme, yanlış adrese gönderim, teslim edilememe veya benzeri bir sorun yaşanması halinde BRALHOME müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimatla ilgili sorunların çözümü için kargo firmasıyla gerekli iletişimin kurulması konusunda müşterilerimize yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir.
8. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA
Kargo görevlisinin teslimat sırasında alıcıya ulaşamaması halinde, ilgili kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri uygulanır.
Bu durumda kargo firması tarafından yeniden teslimat yapılabilir veya gönderi, kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmak üzere ilgili şubeye yönlendirilebilir.
Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler BRALHOME'a iade edilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim için oluşabilecek kargo masrafları, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
9. TESLİMATA İLİŞKİN SORUMLULUK
BRALHOME, siparişin kargo firmasına teslim edilmesine kadar siparişin hazırlanması ve doğru şekilde gönderilmesinden sorumludur.
Ürün, müşteriye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp veya hasar gibi teslimat sorunlarında yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.
10. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
BRALHOME
📧 destek@bralhome.com
🌐 www.bralhome.com